為了給買賣家提供更優質的服務和交易體驗，1688.com將對交易上超時說明規則進行解讀。
一、1688通用退款超時時間表
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交易狀態 |
退款類型 （貨物狀態） |
退款狀態 |
超時時間點 |
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賣家 |
買家 |
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買家已付款,等待賣家發貨 |
賣家未發貨，全額退款 (未收到貨) |
退款協議等待賣家確認 |
賣家自本退款申請提交之日起3天內，不響應退款申請的,退款協議超時自動達成 |
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賣家不同意退款協議，等待買家修改 |
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買家需要5天內響應處理，逾期系統自動關閉退款 |
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賣家已發貨,等待買家確認 |
賣家已發貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) |
退款協議等待賣家確認 |
賣家自本退款申請提交之日起5天內，不響應退款申請的,退款協議超時自動達成 |
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賣家不同意退款協議，等待買家修改 |
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買家需要5天內響應處理，買家可點擊撤銷退款協議或修改退款協議，逾期系統自動關閉退款 |
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買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) |
退款協議等待賣家確認 |
賣家自本退款申請提交之日起5天內，不響應退款申請的,退款協議超時自動達成 |
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賣家不同意退款協議，等待買家修改 |
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買家需要5天內響應處理，買家可點擊撤銷退款協議或修改退款協議，逾期系統自動關閉退款 |
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買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） |
退款協議等待賣家確認 |
賣家自本退款申請提交之日起5天內，不響應退款申請的,退款協議超時自動達成 |
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賣家不同意申請,等待買家修改 |
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買家需要5天內響應處理，買家可點擊撤銷退款協議或修改退款協議，逾期系統自動關閉退款 |
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退款申請達成,等待買家退貨 |
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買家需在7天內完成退貨，并填寫運單號，逾期系統自動關閉退款 |
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買家已退貨，等待賣家確認收貨 |
賣家需在買家填寫退貨單號起10天內確認退款，逾期系統自動同意退款 |
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買家已退貨，賣家不同意退款協議，等待買家修改 |
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買家需要5天內響應處理，買家可點擊修改退款協議，逾期系統自動關閉退款 |
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請注意：
- 買家自付款之時起即可申請退款。
- 下列訂單不執行上述交易退款超時規則：代銷自動分賬的訂單
二、1688售后超時時間表
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售后類型 |
售后狀態 |
超時時間 |
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賣家 |
買家 |
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交易成功 |
僅退款 |
售后協議等待賣家確認 |
賣家需要在5天內處理，逾期系統自動達成售后協議 |
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賣家不同意售后協議，等待買家修改 |
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買家需要在5天內修改或撤銷本次售后申請，逾期申請自動關閉，無法再次申請 |
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交易成功 |
退貨退款 |
售后協議等待賣家確認 |
賣家需要在5天內處理，逾期系統自動達成售后協議 |
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賣家不同意售后協議，等待買家修改 |
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買家需要在5天內修改或撤銷本次售后申請，逾期申請自動關閉，無法再次申請 |
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售后協議達成，等待買家退貨 |
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買家需在7天內完成退貨，逾期系統自動關閉售后 |
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買家已退貨，等待賣家確認收貨 |
賣家必須在10天內處理本次售后，否則遭到投訴則計入糾紛率 |
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賣家不同意售后協議，等待買家修改 |
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買家需要在5天內修改本次售后申請，逾期申請自動關閉，無法再次申請 |
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換貨維修 |
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售后協議等待賣家確認 |
賣家需要在5天內處理本次售后申請，逾期系統自動同意，后續賣家必須按協議執行 |
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賣家不同意售后協議，等待買家修改 |
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買家需要在5天內修改或撤銷本次售后申請，逾期申請自動關閉，無法再次申請 |
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請注意：買家自交易成功之日起的30天內可申請售后。